发现漏餐、错餐，应该与客户说什么（）

A、当发现漏餐和错餐了马上联系客人告知情况

B、客人联系骑手漏餐、错餐，骑手告知我不清楚

C、马上联系烽火台把手里的订单进行改派，联系客户尽快处理错餐、漏餐的问题

D、不理客人，先把手里的单先送了在说

是

否

A、不用补服

B、漏服药与下一餐的药一起服

C、发现时立刻按原剂量补服

A、继续给客户送过去

B、将洒在袋里的汤给倒回去，擦干净包装盒，丢掉袋子，继续完成配送

C、告知客户详情，并联系商家返回店里更换餐品和干净的的包装，重新配送

D、直接告知客户取消订单

A、餐品错送或漏送

B、餐品撒漏

C、餐品未收到

D、超出配送范围

E、餐品质量问题

F、餐品与描述不符

A、您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B、您好,请您核对餐品

C、您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D、送完餐后不用说什么,直接走

A、餐品错送或漏送

B、餐品撒漏

C、餐品未收到

D、餐品与描述不符

E、餐品质量问题

F、无法提交订单

A、假装自己不知道，赶紧离开

B、把责任推给商家，就说是包装的问题

C、跟用户真诚道歉，耐心沟通，倾听客户诉求努力满足

A、无需处理，正常配送

B、轻微洒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重洒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或者赔餐

C、告诉顾客洒餐是正常现象，不影响食用。点击送达

D、洒餐比较严重的情况，已经影响顾客用餐，第一时间通知后台人员，听从后台人员指挥进行补救

A、抢单后不上门取货或直接点击送达， 且没有联系商家取消配送

B、送餐期间，与顾客/商家发生争吵打骂

C、因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣，从而顾客产生退餐

D、骑手送餐未超时未撒漏，客户要求赔付骑手需要赔偿

A、联系站点

B、联系商家

C、将餐品按照实付金额赔付给顾客

D、致歉顾客