根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，制定催缴程序，每月对欠费户进行清理。租户按租约相关条款处理。对业主超过三个月仍未缴费户，可发律师函催收（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，车库作业人员需穿着反光衣，工具车需有反光标识（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆面整洁美观，整个花坛目视无明显待换花（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼C级服务标准草坪每年至少施肥3次，施肥采取少量多次进行；草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准草坪每年至少施肥6次，施肥采取少量多次进行。草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，惊蛰期间进行一次全面消杀，主要预防蟑螂、蚊蝇等虫卵（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，浇水作业时，水管摆放规范，现场有标识牌，作业结束及时收回。作业过程中路面积水不超过2平米，浇水路面积水须一小时内清理（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（15分钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，指定专人关注并跟进公众媒体上出现的项目物业服务投诉、建议或热点问题，制定应对措施；在投诉、建议或热点问题产生的3小时内，或相关部门转交信息后的2小时内回帖，该回帖应有相关法务部门审核，表明其投诉或建议已被受理，处理完成后应及时回复（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》要求，服务材料的签署应包含：客户紧急联系人及联系方式即可（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》要求，于客户入驻前一天表示恭贺，如在大堂有入驻欢迎辞、赠送花篮，客服负责人、客服上门祝贺（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》A档要求，客服牵头成立二装小组，组织安全、工程、环境编制《装修手册》并印刷成册，内容包含装修流程、装修图纸等资料要求、施工注意事项和禁止行为、收费标准、交付标准等，并指定专人全程对接客户装修事宜（）