题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）

A、您好，高力地产xx项目（标准案名），很高兴为您服务

B、您好， xx项目（标准案名），很高兴为您服务

C、您好，高力地产，很高兴为您服务

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第1题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

是

否

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第2题

固定使用的话术：营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候：话术可以是“您好，欢迎光临！请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务（）

是

否

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第3题

开发客户的技巧是（）

A、针对不同的客户，准备不同话术

B、发现门店问题并给经营指导

C、无须提供赠品增值

D、拜访次数越多越好

E、日常维护关系，节日问候，需求帮忙，真诚对待

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第4题

电话频次标准，催收员名下有效标识案件本人号码一天内拨打电话不能超过6次（除去1天案件），第三方号码一天内不能超过3次。（包括未接通）;预测或名下无效案件同一个号码不能超过3次。（包括未接通）;北恩固话外呼每日使用频次超过3次（）

是

否

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第5题

群众来电后正在诉说个人诉求，还未表述完整，话务员需确认某些诉求要素，使用打断话术打断群众后进行了确认，该行为是否正确（）

是

否

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第6题

CPA与客户进行更新电话话术时，如客户不提供新号码，此时CPA必须上争议要求客户提供（）

是

否

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第7题

针对PRE团队，无论核实为客户本人或是非客户RPC，CPA都需要进行更新电话话术（）

是

否

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第8题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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第9题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第10题

用户来电异常挂断，客服在钟内回电客户，客服去电客户未接通，客服钟后再次回电客户即可（）

是

否

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第11题

首次推荐必须使用标准的产品推荐话术，若客户不理解，则可用自己的话术进行相应的解释（）

是

否

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