门店在接收顾客扫码购订单后的（）小时内需完成拣货打包并交由快递方发货

是

否

A、开启［打单拣货］模块点击【直接发货】必须先打印快递单

B、开启验货完成时自动发货

C、开启强制验货设定

D、开启须验货才能发货，勾选中该项[打单拣货]模块【直接发货】功能无效

A、捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存，防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品，需要判定责任

B、打印的三联小票，商家联自己留存。顾客

C、顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单，订单转为自配送，在要求时间内点【送货完成】即可

D、要注意顾客在订单里是否有备注其他信息，比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E、骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成，否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间，导致门店信用分被扣

A、应先按倒计时最短的优先拣货

B、如遇到商品缺货并确认无货，需操作标记缺货

C、拣货订单中有冷冻冷藏商品，需要先取保温袋后方可开始拣货

D、完成拣货的商品放置天虹到家指定的待打包区

A、晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门

B、确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单

C、门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信

D、门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送

A、天猫旗舰店的订单，无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B、无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C、掌上旗舰店的订单，无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D、线上订单商品质量问题可以进行门店退换货

A、如有漏发，需要补发，随时都可以补发至正确仓库

B、如有漏发，需要补发，必须在推单起36小时之内发出

C、点击发货后36小时内订单需有揽收信息更新，若超过36小时，将做关单处理，订单关闭后无法恢复

D、核对实际发货量和拣货单之后，要尽快在后台填写快递单号并且点击发货

A、12

B、24

C、36

D、48

是

否

A、打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B、打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C、打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D、打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已