当顾客拒绝的时候甚至是提前挂断电话时，会籍顾问最最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧，影响情绪（）

第1题

当顾客无理取闹或者提出无理要求时，我们可以直接拒绝并岔开话题或者挂断电话（）

是

否

点击查看答案

第2题

电话营销过程中被业主拒绝，挂断电话后有许多业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇来释放自己的压力是可以的（）

是

否

点击查看答案

第3题

拨打电话的时候，假如对方正在呼叫保持一直未接听，听到正常拨打电话时的“嘟嘟”的提示音，超过()对方不接听系统会自动挂断电话。

A、48秒

B、50秒

C、55秒

D、60秒

点击查看答案

第4题

顾客5月12号收到的三星手机收到之后在打电话时候一直自动挂断，5月28号来电要求办理换货，客服建议客户送至三星售后点鉴定后，凭借鉴定单办理换货（）

是

否

点击查看答案

第5题

在您打120电话求助时，什么时候可以挂断电话（）

A、时间紧迫，说完赶紧就挂

B、有其他人过来帮忙的时候

C、120调度员告诉您可以挂断电话时

D、你认为病人需要做心肺复苏时

点击查看答案

第6题

在客户不接听或者挂断电话的时候，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人及其亲属进行催收动作（）

是

否

点击查看答案

第7题

在开发客户时，如果第一个电话遭到拒绝，就可以放弃，面对这样的顾客不用持之以恒（）

是

否

点击查看答案

第8题

当美容师拒绝顾客的不合理要求时，一定要义正辞严。（)

是

否

点击查看答案

第9题

接警时遇到不讲理的病家，我们可以随时挂断其电话（）

是

否

点击查看答案

第10题

如正在接听电话时另一部电话响，应礼貌告知正在接听电话的客人，然后挂断电话去接听另一部电话（）

是

否

点击查看答案

第11题

电话沟通时突然挂断，专员追打可以不确认本人继续之前的流程（）

是

否

点击查看答案