当美容师拒绝顾客的不合理要求时，一定要义正辞严。（)

接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用（)拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气

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当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的科学原理，反复说服顾客。（)

当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。（)

当美容师与顾客发生纠纷时，让顾客知道你已经了解纠纷的根源，但不要提出解决问题的方法。（)

美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的要求。
A、复述
B、异议
C、询问
D、抱怨

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当顾客美容效果产生质疑，美容师不应就事论事，而应详细介绍美容项目的效果。（)

患者，男性，得知自己患上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是（)
A.为他提供发泄的机会
B.倾听了解他的感受
C.当拒绝治疗时对他们进行批评
D.及时满足他的合理需求
E.对他的不合理行为表示理解

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目测分析体型时，美容师应该注意提醒顾客以巧妙的姿势站立。（)

美容师引领顾客时，应站在顾客的（)。
A、右面
B、前面
C、后面
D、左面

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美容师推荐产品时可以提前精心设计话题以便增进同顾客的情感联系。（)

美容师应了解美容院的建筑结构及逃生路径，以便在发生火灾时能尽快引导顾客逃离。（)