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[单选]

投诉反计操作规范，任务部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，（）；若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹

A、反计1次，不反计

B、反计1次，反计1次

C、不反计，反计1次

D、不反计，不反计

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第1题

食品检验机构未按照规定的时限和程序报告不合格检验结论的，食品药品监督管理部门可以向社会公布，并在（) 内不得委托其承担抽样检验任务。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

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第2题

总公司营运部及各级营运部无权对配合调查的部门提出时限和质量要求，其他部门自觉在时效内将调查结果及投诉处理相关建议、问责追偿结果等反馈营运部（）

是

否

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第3题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天；

B、5个工作日；

C、10天；

D、10个工作日。

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第4题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天

B、5个工作日

C、10天

D、10个工作日

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第5题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天；

B、5个工作日；

C、10天；

D、10个工作日。

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第6题

食品生产经营者、食品行业协会、消费者协会等发现食品安全执法人员在执法过程当中有违反法律、法规规定的行为以及不规范执法行为的，可以向本级或者上级人民政府（）投诉、举报。

A、食品药品监督管理

B、质量监督

C、监察机关

D、以上都是

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十二条规定：对在一次延期时限内仍无法完成的工单，各单位（部门）可申请工单待办，每次工单待办申请时限最长30天（）

是

否

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第8题

各单位及部门接到投诉后要迅速反应，高效处理，务必在最短时间内完成投诉处理。（与客户约定达成一致的关闭时限即为最短的时限）（）

是

否

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第9题

一次或累计扣分达到（剔除在规定时限内已整改的部门扣分）被专项处罚的员工，取消当年度各类先进评比和考核结果为优秀及以上的资格（）

是

否

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第10题

各地州供电公司营销部门接到电网运行风险预警后，应按照《电网运行风险预警管控工作规范》（国家电网企管〔2018〕304号）在（）内反馈给相应部门，“预警反馈单”内容应包括受影响重要电力用户预警告知情况、安排落实情况等内容。

A、12小时

B、18小时

C、24小时

D、32小时

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第11题

相关责任单位收到《违章整改通知单》后，应立即组织研究、制定整改措施，在规定时限内将《违章整改反馈单》反馈安全督查队。安全督查队可视情况采取现场检查、随机抽查等方式核实整改情况；对特别严重违章，由运检部门组织相关专业管理部门进行专项验收（）

是

否

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