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根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。

[单选]

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天

B、5个工作日

C、10天

D、10个工作日

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第1题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天；

B、5个工作日；

C、10天；

D、10个工作日。

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第2题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。

A、5天；

B、5个工作日；

C、10天；

D、10个工作日。

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理（）

是

否

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复（）

是

否

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第5题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过（）个月

A、1

B、1个半

C、2

D、2个半

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》规定：尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉（）

是

否

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

是

否

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章（）

是

否

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A、三个月

B、两个月

C、一个月

D、一周

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