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用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为（）

[单选]

用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为（）

A、不耐烦、不尊重客户

B、推诿客户

C、强制挂机

D、逃避评价

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第1题

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A、客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B、通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C、回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D、涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第2题

通话中客服代表需要打断用户讲话时的话术是：非常抱歉，打断您一下（）

是

否

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第3题

热线岗位人员不得先于用户挂机，若结束语之后30s用户仍未主动挂机，可询问“先生/女士，您好，请问还有其他需要帮您的吗”，若对方无回应，则可挂机（）

是

否

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第4题

外呼过程中客户索要工号，会员不予理会报结束语直接挂机的情况属于强制挂机行为（）

是

否

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第5题

客户要求当月返还当月流量超出费用，客服代表告知客户只能次月出账后帮客户做费用返还，客户认可挂机。客服代表解答无问题（）

是

否

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第6题

客户表示手机无法使用网络，周围其他移动用户也无法使用，客服代表建议客户开关机重启，换机换卡尝试，客户认可挂机。客服代表受理符合流程（）

是

否

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第7题

客服代表在为用户办理新装电话同时办理亲情1+业务时，用户选择17909IP功能且同时办理“长途亲情号码”时应提示用户什么?(可依各省情况不同)。

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第8题

结束用户对话前，可以不用发送结束语：比如“小红薯如果没有疑问，我们先关闭对话了，有问题您可直接联系我们”。看到用户长时间不说话，客服直接关闭对话即可（）

是

否

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第9题

客服代表在为用户办理新装电话同时办理亲情1+业务时，用户选择17909IP功能且同时办理“长途亲情号码”时应提示用户什么?(可依各省情况不同)。

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第10题

用户来电表示线路难呼入，客服代表应使用“抱歉，因为刚才线路忙，让您久等了！我们这是24小时接听您的来电的，请问有什么可以帮您”话术（）

是

否

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第11题

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A、服务实现流程

B、知识管理流程

C、核实流程

D、运营管理流程

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