在机顶盒报错客户无法处理时拨打10086时，装维可不上门处理。()

正确

错误

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第1题

在判断客户机顶盒出现故障时装维应尽快上门处理。()

正确

错误

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第2题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

否

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第3题

A．原因分析：电视机或网络机顶盒设置了静音；如果有连音响，音响开关可能没有开启；音频线连接错误B．处理方法：检查机顶盒遥控器是否设置了静音。检查电视机遥控器是否设置了静音。咨询用户是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开。检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接（正常情况，红色和白色线分别是电视机的左声道和右声道，检查线路是否接反了）。派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理C．属于电视机故障，无法核实

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第4题

客户和加固话故障处理方式（）

A、拨打10086转5号键报障，派单装维上门处理

B、拨打终端公司4001888186电话报障处理

C、找销售代理商，由代理商负责提供售后

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第5题

装维已上门替客户完成固话安装，但客户仍无法拨打电话，可能原因是（)。

A、工单无归档到NGBOSS

B、号码分配错误

C、注册失败