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[判断]

在判断客户机顶盒出现故障时装维应尽快上门处理。()

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第1题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

否

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第2题

装机完成时装维人员，应该给用户的电脑安装()和为用户进行电脑和机顶盒的()。

A、宽带在线助手

B、宽带业务使用讲解

C、360

D、QQ

E、聊天

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第3题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求（）

是

否

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第4题

如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂，请按照以下步骤进行处理（）

A、第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释

B、建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停

C、第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒

D、因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第5题

首次上门安装后，顾客对安装效果不满意，要求二次上门安装调试，我司应尽快上门进行二次安装及调试，顾客满意后选择不投诉，可免责（）

是

否

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第6题

客户来电中台要求上门调试机顶盒时，我方的正确处理方式是让客户拨打10086（）

是

否

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第7题

魔百和互联网电视：客户获得机顶盒后，可根据具体情况客户选择自行安装或工作人员上门安装的方式（）

是

否

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第8题

针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点，要求（）

A、严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）

B、实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户

C、对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第9题

王先生家净水器出现了故障报修，工程师小李上门检查发现机器废水一直流，纯水不出水，小李判断是废水电磁阀坏了，直接更换了废水电磁阀（）

是

否

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第10题

用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月，已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大，装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续，营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机（）

是

否

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