上班时无顾客时，可以在卖场内打电话、用手机浏览新闻、或者看电影（）

第1题

在卖场内，没有顾客的时候可以适当讲方言（）

是

否

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第2题

在办公室、会场、车厢等公共场合打电话时，你应该怎样注意文明礼仪？（）

A、尽量降低音量，注意不要影响他人。

B、注意表达简洁明了。

C、嘴里不要有东西。

D、不要用手掩住嘴巴，可以提高声音。

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第3题

顾客有购买不到的商品或商品缺货时，可以告知顾客，“我们这没有”“过两天你再来吧”、“卖完了（）

是

否

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第4题

员工可以在卖场内脱鞋、抓痒、当众挖耳、抠鼻、修剪指甲及闲聊、嬉闹等不良工作现象（）

是

否

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第5题

卖猪时，场内卖猪人员可跨过地磅帮客户赶猪到通道出口，不接触拉猪车辆（）

是

否

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第6题

卖仔猪时，到达出猪台的猪只，客户挑剩下的偏瘦仔猪，拉回场内集中饲喂，下一次卖出（）

是

否

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第7题

顾客通过分享下单地方定位在场内,也可以获取佣金（）

是

否

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第8题

当顾客询问员工某商品在何处可以购买时，员工用眼神示意或者用手指指向商品方位即可，无需将顾客带到该商品售卖处（）

是

否

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第9题

服务人员可以乘坐卖场内的客用电梯；可以使用客用梯运货（）

是

否

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第10题

整理货架、处理文件或打电话时，如有顾客临柜，应立即放下手中的工作，抬头向顾客微笑并致意（）

是

否

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第11题

正确送达订单标准（）

A、到顾客定位后，直接点送达

B、到达顾客定位后，不是本人收餐，打电话给下单人核实确认后，点送达

C、每单订单餐品交给客人后，点送达的时候考虑3秒，确认自己是否在定位处，在定位处才点送达

D、取餐时，点取餐误操作成送达，避免麻烦其他人，自己进行配送

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