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客户持本机拨打10010客服热线，可直接办理相关业务。()

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第1题

中国联通手机用户可以直接拨打101901或10010查询本机话费。()

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第2题

客户拨打10010服务结束后，可通IVR进行()评价。

A、首次呼叫解决率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、客户满意率

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第3题

用户可以凭初始密码及简单服务密码在营业厅前台、网上营业厅、10010客服热线、自助查询终端等渠道办理查询用户详单、变更套餐等各项业务（）

是

否

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第4题

客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。

A、首次呼叫解决率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、客户满意率

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第5题

客户变更信用卡预留手机号，提醒客户如持有旧预留手机号码可直接拨打信用卡客服电话修改，如客户没有旧的预留手机号码需至当地信用卡中心办理变更，我行营业网点只能办理储蓄卡的手机号码变更（）

是

否

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第6题

3G用户可以到营业厅或拨打客服热线办理临时信用额度调整。()

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第7题

异地本网用户本机拨打10010客服，建议用户加区号拨打回归属地客服（）

是

否

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第8题

服务密码是客户通过客服热线进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。()

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第9题

客户持中华人民共和国居民身份证件办理单笔等值1万美元(不含)以上的现金取款业务时，应通过人民银行联网核查公民身份信息系统，核验身份证信息的真伪，并在相关业务单据上打印核查记录。()

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第10题

客户已持我行公务员信用卡，不需要办理信用卡可直接办理汽车分期业务（）

是

否

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