题目内容（请给出正确答案）

[判断]

重新开发一个新客户所需要的精力与时间，远远多于旧客户续购或是转介绍，所以维系客户关系非常重要，尤其是预算能力高的客户（）

是

否

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第1题

客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。（)

是

否

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第2题

下列各项中，属于顾客角度指标的有()。

A、交货时间

B、新客户开发率

C、市场份额

D、在新工作中与顾客相处的时间

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第3题

客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括（)等。

A、货币成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

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第4题

客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括（)等。

A、产品成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

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第5题

已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理（）

是

否

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第6题

如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，而且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法（）

A、马上放下现在的工作，投入到新的工作岗位

B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作

D、想方设法保留原工作

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第7题

华为OceanStor混合闪存存储双控制器故障,无法启动控制器串口打印“Gruberrx.”(一般为24或17)﹔等待较长时间后仍然不能自动修复。对于此控制器故障,下面描述正确的是:()。

A、可通过将故障控制器插入正常运行的相同型号相同版本存储中进行修复。

B、控制器上Flash卡小概率出现文件系统损坏的情况,导致重新上电时出现Grub错误,上电失败。

C、控制器启动保险箱盘失败,导致重新上电时出现Grub错误,上电失败。

D、如无相同型号相同版本的OceanStor存储,则至少需要申请一个控制器、两块硬盘来搭建新环境恢复。

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第8题

以下哪种情形，最适合采用成本基础定价法？（)
A、一家造纸厂商正在与一家新的办公用品大型商场议定所供应复印纸的价格
B、一家工业设备制造商正在与一家主要的钢铁制造商议定一个标准模型的价格
C、一家计算机组件制造商正在与新分销渠道的客户商讨价格条款
D、一家计算机组件制造商正在与新客户为定制一个最先进的应用程序商讨价格

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。
A.正确
B.错误

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第10题

销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离，下面哪些技巧是赞美客户所需要的（)

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客，礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化

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第11题

某新工厂正在决定分配给一个特别的工作中心多少存贮空间。工作以平均每小时三个的泊松分布被送到工作中心，工作中心每次只能执行一个工作，完成该工作所需要的时间遵从每小时0.25个的指数分布。若工作到达时工作中心内已满，则工作需转放到一个不方便的地方。如果每个工作在工作中心存放时需要-平方米的空间，工厂希望工作中心内的空间能够保证90%的时问里容纳下全部到达的工作，需要分配多少空间给工作中心？（提示：几何数列的和习

）

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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