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[多选]

客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本,包括()等。

A、货币成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

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第1题
客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本,包括()等。

A、产品成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

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第2题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、无形价值

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第3题
下列关于理财产品销售的说法中,正确的有()。

A、商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力,评估客户是否适合购买所推介的产品,将评估意见告知客户,双方签字

B、客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品时,但客户坚持要求购买的,商业银行应尊重客户意愿,无须列明商业银行的意见

C、商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品

D、商业银行应向有意购买产品的客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识

E、商业银行应用通俗易懂的语言说明相关产品的投资风险,配以必要的示例,说明最有利的投资情形

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第4题
商业银行向客户提供财务规划、投资顾问、推介投资产品服务时,应首先调查了解客户的(),评估客户是否适合购买所推介的产品,并将有关评估意见告知客户,双方签字。

A、投资目的

B、投资经验

C、兴趣爱好

D、风险承受能力

E、财务状况

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第5题
营销学上的产品分为三个层次,其中产品的第三个层次是附加产品,是客户购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括()等。

A、安装

B、送货

C、保证

D、售后服务

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第6题
在金融创新活动中,银行需要特别注意客户教育等方面来保护客户的利益。以下关于客户教育说法正确的是()。

A、银行进行客户教育,就是要提高客户的金融素质

B、金融投资者要加强自我教育,充分认识金融产品与市场中蕴含的风险,但是对于相对专业的银行理财产品,还是需要金融机构负责,这就是“卖者有责”原则

C、了解“卖者有责”的基础上,也要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则

D、“买者自负”也要求产品提供方对产品的已知缺陷和风险进行适当的披露,尽可能避免客户对所购买的产品存在很大的误解

E、客户缺乏相关金融知识,风险承受意识比较低,是其利益容易受到侵害的重要原因

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第7题
企业所拥有的存货的现行成本是指购买相关货物的现行成本或生产相关货物所需资源的现行成本,地产及厂房设备的现行成本是指取得功能大体相近的相关资产所需要的花费资源的现行成本。()

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第8题
客户包括()。

A、购买企业产品或服务的顾客

B、企业的内部员工

C、合作伙伴

D、供应链中上下游伙伴

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第9题
()指的是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。

A、人际群体

B、任务群体

C、同质群体

D、客户

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