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呼叫中心能够独立的解决所有客户问题()
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呼叫中心能够独立的解决所有客户问题()

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第1题
关于会计软件和服务的规范中,对供应商的要求正确的有()

A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整

B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

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第2题
参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单,首问单子类型须选择“舆情及投诉()

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第3题
工艺仿真能够解决工作中遇到的所有问题()

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第4题
参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单,首问单子类型须选择“舆情及投诉()

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第5题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

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第6题
在解决客户问题时,要满足客户的所有要求。()
在解决客户问题时,要满足客户的所有要求。()
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第7题
客服代表的重要作用在于能够解决最多服务及投诉问题,同时也是提升客户忠诚度的最前线()

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第8题
比亚迪唐客户车辆出现故障,要求上门,应对话术为:您好,**先生/女士,由于服务站上门无法保证问题肯定能够解决,为了节省您等待的时间,我们建议把车拖到就近服务站进行处理()

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第9题
ITCP主要解决我行两方面问题:一是当总行生产中心及一级分行中心机房发生信息系统中断事件或灾难时,分行能够有效统筹、协调安排、组织沟通,确保灾难恢复的有序性、信息流通的畅通性;二是培养分行灾难恢复人员的能力,使其具备较高的敏感性和适应性,并依据流程在规定的时间内完成相关任务()

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第10题
在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。
A、客户
B、监控中心

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第11题
以下哪种情况属于承诺客户()

A、客户:那用完这五千多,那月经就来了哦规划师:那肯定来呀,不来我给你调它干什么呢

B、你各方面我们是一步到位把它给彻底把这个根源性问题给解决掉,知道吧,你想一下,你这边的话,花这两千块钱把根源性解决掉

C、你所有的这个一万块钱的费用能解决你所有的一些月经问题和你这个皮肤美容养颜问题

D、就把月经调理好,然后月经后面能够正常每个月来潮,量多规律,没考虑过多的保养,大概用到四千三百八十元就可以了

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