处理投诉系统的投诉案件，可以不用同步回复客服发给机构端的关于该投诉的相关邮件（）

是

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是

否

A、1

B、2

C、3

D、4

是

否

A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理

B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书

C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访

D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案

E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户

A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部

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否

A、根据客户投诉信息，核实投诉事实

B、应该由相关部门对投诉原因进行调查

C、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D、不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核