本流程中异常订单指说法错误的是（）

A、本流程中的订单含:线上订单

B、线上订单是指:在易创网平台进行交易并完成支付款项后生成的订单，包括但不限于:注册、复购、积分兑换、保险订单、平台使用费订单

C、线下订单是指:根据公司相关政策，线下完成交易后生成的订单

D、本流程中的订单含:线上订单和线下订单

是

否

A、下推的请购单完成采购订单

B、跟催供应商发货、回传物流信息给物资跟单

C、处理货品异常售后

D、负责ERP销售订单下单、认款、锁款

A、业务流程象管道，保证流量

B、管理流程象阀门，控制流速

C、辅助流程象清洁工，保证管道畅通

D、业务流程、管理流程和辅助流程各自独立

E、管理流程又称为订单实现流程

A、11月6日 14:00-11月14日 23:59，若用户是非IOS支付并提及退费，按照大促期间简化流程中退费类流程处理，且需告知必要提醒

B、11月15日 0点-待定，若用户是非IOS支付并提及退费，按照线上正常退费流程处理，且必须告知必要提醒

C、在11月6日 14:00-11月14日 23:59期间，若用户提及需要取消非IOS的自动续费，客服必须告知必要提醒，解释安抚无效，按照正常取消自动续费流程处理

D、非IOS退费：除了Apple ID支付的其他支付方式付费的订单要求退费

是

否

是

否

A、收到罚单以后不能打扰用户或商户

B、所选的申诉类型与具体的场景描述一定要一致

C、遇到商户出餐慢, 需要在APP中操作异常报备, 不可随意取消订单

D、收到罚单后需要在24小时内进行申诉