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见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

[多选]

见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

A、点头、微笑、问好

B、向前拥抱

C、大声呼喊对方姓名

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第1题

对客人、上司不可作出不友善行为对同事可以（）

是

否

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第2题

电池温度过高会导致电池变形，损坏及电解液溢出。当电池温度超过60℃，应该检查电解液是否漏出。一旦出现泄露，我们应该怎么做？（）

A、用水稀释

B、用碳酸氢钠中和吸收

C、用碳酸钠中和吸收

D、直接将电池丢弃或烧毁

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第3题

28我们在工作时间与同事交流可以讲方言（与当地客人交流时除外）（）

是

否

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第4题

员工在任何区域遇到客人、集团公司或酒店的同事，应该目不斜视，完全不予理会，专心走路即可（）

是

否

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第5题

在问候客人或同事时，我们要做到面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到、专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措（）

是

否

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第6题

在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

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第7题

同事致电营销圆梦金业务，客户在核信用卡后四位时不小心挂机，同事二分钟后再次致电，应该怎么做（）

A、直接问信用卡后四位，走接下来的流程

B、完整开场白，然后完整产介接着核身四项，温馨提示内容全部报读，走全部流程

C、完整开场白，核信用卡后四位，接着开放性二项

D、完整开场白，核信用卡后四位，温馨提示内容，再产介和邀约

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第8题

假如地震来了我们应该怎么做（）

A、高空跳窗逃生

B、躲在卫生间的墙角处

C、远离高压线

D、在高楼，乘坐电梯逃生

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第9题

服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（)
服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。()

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第10题

客人签证出签后，马上告知前台同事，并把护照及签证退回（）

是

否

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第11题

为客人带路，我们应该走在客人的右边（）

是

否

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