员工在任何区域遇到客人、集团公司或酒店的同事，应该目不斜视，完全不予理会，专心走路即可（）

盗窃酒店、客人、员工及他人财物或参与打架、赌博的，酒店有权作出辞退处理，严重者，给予经济处罚或送交司法机关处理（）

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否认自己，而不是否认客人。（）

作为酒店的员工，无论在哪个部门工作，建议都应掌握智能设备的使用，便于随时为客人答疑解惑，指导客人体验起来（）

作为酒店的员工，无论在哪个部门工作，建议都应掌握智能设备的使用，便于随时为客人答疑解惑，指导客人体验起来（）

从酒店店总到普通员工，不得私下以任何理由、任何方式收取客人的预付押金、应收款（）

任何客人、任何时间进入美豪品牌旗下任何一家酒店，均可以享受到茶水、毛巾服务（）

酒店员工见到客人随时都需要用鞠躬45度向客人问好，以上行为是否正确（）

导游员在谈话中遇到对方不愿回答的问题。应不要追问，遇到有客人反感的问题，应视大多数人的意见，表示歉意，或立即转移话题（）

酒店人员应遵守《员工信息安全准则》，如不得盗用客人信息，如不得随意外借账号，但可以账号密码随意放置等（）

员工遇到客人投诉，首先应认真听取宾客意见，并同时做好书面记录，对客人的投诉问题要及时向部门报告，反馈处理结果（）