题目内容（请给出正确答案）

[判断]

顾客是需要我们提供服务的人（）

是

否

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第1题

当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了（）

是

否

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第2题

有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？()

A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑

B、要重视我们对顾客承诺

C、让顾客快乐回来

D、以上皆是

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第3题

顾客的感受就是我们服务的方向（）

是

否

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第4题

海底捞的服务理念是：主动、热情、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事（）

是

否

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第5题

在打开话题环节中，对于没有回复的顾客，可以一直贴身服务，不停的询问顾客需求，让顾客感受到我们的热情服务（）

是

否

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第6题

满意的服务是指提供服务使得顾客得到精神方面的满足（）

是

否

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第7题

顾客需要的是一个完整的用餐体验，坐下来用餐只是刚刚开始。在顾客的整个用餐过程中，我们应该随时关注顾客的需求（）

是

否

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第8题

对于顾客的信任，营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。（)

是

否

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第9题

企业必须承担相应的()责任，如要满足顾客的需要、职工的需要、债权人的需要，要提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等。

A、经济

B、经营

C、服务

D、社会

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第10题

顾客购买企业提供的产品或服务的初衷时为满足不同的需求或解决自己的问题（）

是

否

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第11题

露天车场防损员在雨天值班时，应主动给停车顾客提供打伞服务（）

是

否

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