座席在受理用户来访时，出现打错字或发错内容时，需向用户道歉并重新发送（）

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

剧场观众厅内栏杆的设计要求，以下哪一条不妥？()

一线员工在营销或受理固移融合副卡的套餐解约时，需注意用户副卡是否享受了副卡优惠，在IT系统未自动识别副卡张数及优惠之前，需受理人员手工进行副卡优惠的受理（）

对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）

实体渠道满意度微信测评中，用户在厅内受理完成业务后，钟左右会收到河北电信微信公众号模板消息（）

使用即时通讯工具发送信息时，发送前必须检查确认，避免信息误发（发错信息或发错群）（）

按照与用户预约时间的时间提前到达，并在当日装通完成回单；没有预约时间的工单按照受理时间+6个工作时作为预约时间，因特殊情况无法到达的，应提前告知用户原因，并说明具体原因和到达时间，对于同一用户不允许出现两次失约（用户原因除外）（）

营业人员受理用户订购增值业务或套餐变更业务时，必须征得用户同意，需要用户签字确认，电话营销的必须留有录音（）

用户来访咨询以旧换新活动时，可以引导用户咨询天猫客服（）

若用户表示发错精品，需用户提供产品图片及外包装具备条形码的图片信息（）

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，服务内容包括()。