客户恶意辱骂，后不接电话，固高频进行催收电话呼叫（）

第1题

发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（)等不当催收行为。

A、暴力

B、胁迫

C、恐吓

D、辱骂

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第2题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第3题

客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时，可推荐的理由是（)

A、减免月租

B、使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机

C、总机服务，提升企业对外形象

D、个性化的企业彩铃，提升企业形象

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第4题

语音专线单一号码固话业务通过语音专线接入集团客户楼宇内ONU设备后，分线给集团客户（)门固话，每个集团客户分配（)个号码
A、1;1
B、1;不限制
C、不限制;1
D、不限制;不限制

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

个人贷款流程贷后管理环节，存在以下情形的，对相关责任人不得免责：（)。

A、未按照规定的贷后检查频率开展贷后检查，导致应当发现的风险没有及时发现而延误最佳处置时机

B、贷后检查走过场，对明显的风险信号不甄别，不预警，延误最佳处置时机，致使风险或损失扩大

C、未按照合同约定督促借款人履行分期还款义务

D、未及时进行催收或依法起诉，导致贷款失去诉讼时效

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第6题

销售过程中，TSR与客户之间发生口角，TSR销售态度及服务态度恶劣（对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为），这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第7题

信用到期日、约定付息前，如客户账户中还本付息余额不足时，关于信用到期催收的叙述，正确的是：()。

A、主办客户经理必须电话通知客户

B、主办客户经理应提前向客户发送书面催收通知

C、主办客户经理应到企业进行口头警示

D、主办客户经理应向客户发出违约警告通知

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第8题

对未能按期归还的法人客户房产按揭贷款，按以下方式处理：（)。

A、借款人首次未按借款合同规定时间归还贷款本息时，信贷人员应在首次还款到期日后3个工作日内对借款人进行电话或短信提示催收

B、借款人首次未按借款合同规定时间归还贷款本息时，信贷人员应在首次还款到期日后5个工作日内对借款人进行电话或短信提示催收

C、借款人连续2期或累计4期未还贷款本息时，信贷人员应上门催收，向借款人、担保人发出书面催收通知书进行催收

D、借款人连续3期或累计5期未还贷款本息时，信贷人员应上门催收，向借款人、担保人发出书面催收通知书进行催收

E、借款人连续3期或累计5期未还贷款本息，应通过诉讼、处理抵押财产、追究担保人责任等措施对全部贷款本息进行清收

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第9题

被审计单位设计的以下针对收款交易的内部控制，存在缺陷的有（)。

A、企业对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账

B、企业应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收款项等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理

C、企业应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，财务部门应当负责应收账款的催收，销售部门应当督促财务部门加紧催收

D、企业应当按产品设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额增减变动情况和信用额度使用情况

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第10题

用GPRS上网时，客户只能打／接电话，不能收／发短信。（)

是

否

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第11题

银汞合金在调制及使用过程中，不释放汞蒸气污染环境的是()

A、调制前汞散落

B、调制过程未在密闭容器中进行

C、排入下水道的散落的银汞合金碎屑

D、硬固后的银汞合金碎屑

E、放入15cm高饱和盐水中的银汞合金碎屑

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