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[判断]

除客户效劳营业窗口外，其他部门也可受理客户业扩报装有关事宜。（）

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第1题

营业部门受理客户大额现金存款后，营业主管或主班人员可安排其他柜员在该柜口的电子监控覆盖范围和客户目视下协助清点，并由实际清点人扎把签章（）

是

否

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第2题

受理用户资料变更时，如用户有逾期欠费，不可办理。对于公众客户，不结清同一客户下（现阶段可结清同一账户下）所有用户号码的逾期欠费也可办理（）

是

否

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第3题

在Excel中处理较大工作表，除使用菜单项分割窗口外，还可以使用鼠标分割窗口。（）

是

否

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第4题

纪检机关受理反映党员或党组织的违纪问题后，应根据情况决定是否进行初步核实。需初步核实的，应及时派人进行，必要时也可委托（)办理。

A、上级纪检机关

B、上级党组织

C、下级纪检机关

D、同级其他部门

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第5题

前厅部不是：（）。

A、对客效劳的指挥中心

B、酒店的大脑

C、提供娱乐的地方

D、设备维修保养的部门

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第6题

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对AAA级业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.（来源于：集客建设管理能力提升培训）（）

是

否

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第7题

办公室内绿植无枯萎枝叶，花盆干净，可放置窗口外（）

是

否

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第8题

除关注客户外，其他客户均为可信客户（）

是

否

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第9题

资金清算异常处理：理财产品认购、申购、返本、派息业务进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由()营业机构负责;赎回、紧急退出进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由()负责。

A、开户网点，开户网点

B、原认购、申购，开户网点

C、原认购、申购，原认购、申购、紧急退出受理营业机构

D、原认购、申购，原赎回、紧急退出受理营业机构

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第10题

如果职员或客户向相关部门请求援助，而相关部门没有充分理由不予受理的，也可以直接向财务部提出援助请求（）

是

否

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第11题

全面推广电力接入工程是由供电企业()和行政审批部门()。

A、“一窗办理”

B、“一窗受理”

C、“一链办理”

D、““一链受理”

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