受理用户资料变更时，如用户有逾期欠费，不可办理。对于公众客户，不结清同一客户下（现阶段可结清同一账户下）所有用户号码的逾期欠费也可办理（）

商城4.0套餐变更业务，受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更，预提交成功后,外呼用户，询问是否继续办理，如同意办理中台为用户办理，回单时选择办理成功（）

CBSS侧合约用户，欠费半停机10天后，系统对用户进行欠费双停机。逾期欠费停机（含半停、双停）满3个自然月后，在逾期第4个月的10日前由系统自动进行销户处理（）

根据集团要求，一般商务及公众用户逾期欠费2个月的坏账计提比例是80%（）

每月7号、15号、27号检测用户在网状态是否正常，如正常会发送当月电子券。如出现当月欠费或发券前离网、节约等异常情况，本月电子券不下发，待状态正常后补发（）

使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜（）

用户反映原来查询有**元，但现在查询余额变少了,除了判断该时间段时用户可能产生扣费外，还需要判断用户是否进行账户成员变更，如是否由单卡变更合账等（）

营业人员受理用户订购增值业务或套餐变更业务时，必须征得用户同意，需要用户签字确认，电话营销的必须留有录音（）

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

用人单位变更使用高毒物品品种，未按照规定向原受理申报的卫生行政部门重新申报，或者申报不及时、有虚假的，由卫生行政部门给予警告，责令限期改正，处2万元以上5万元以下的罚款;逾期不改正的，提请有关人民政府按照国务院规定的权限予以关闭。（)

针对宽带缴费没开机的，咱们能开就给受理，开不了的就解释不派单。如用户强调不认可的，要求派单处理的，需通过跑完端到端后通过端到端系统派服保工单（）

用户至营业厅实名制，发现证件号码下有欠费，用户称前期没有办理过电信业务要求核实清楚，不然自己是不会缴纳欠费的，营业员和用户解释系统显示用户有电信产品无法给用户核实处理，用户必须先缴清欠费才能办理业务（）