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[主观]

A.邮政储蓄机构对客户身份进行识别时,应遵循总行对客户身份识别的有关规定

B.邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则,在办理某些业务时(如开立账户等方式与客户建立业务关系),要求客户出示真实有效的实名证件或者其他身份证明文件,进行核对并登记,并根据需要留存身份证件的复印件或影印件

C.客户身份识别要求“出示”有效实名证件的,柜员应对有效实名证件进行核对,查看证件所记载的信息是否清晰、完整,鉴别证件的防伪标记是否真实,证件是否在有效期内,证件性别、照片是否与客户本人一致等

D.客户开立个人存款账户的,要求核对客户有效实名证件,登记客户身份基本信息,客户的住所地与经常居住地不一致的,登记经常居住地,并留存客户有效实名证件的复印件或影印件

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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第1题
关于识别和评估重大错报风险的相关说法,注册会计师认可的有()。

A、识别被审计单位的所有经营风险

B、考虑识别的错报风险导致财务报表发生重大错报的可能性

C、考虑识别的错报风险是否重大

D、将识别的错报风险与认定层次可能发生错报的领域相联系

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第2题
邮政储蓄机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外,可以采取以下的一种或者几种措施,识别或者重新识别客户身份()

A、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B、实地查访

C、回访客户

D、向公安、工商行政管理等部门核实

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第3题
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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第4题
以下关于查询业务风险防范说法正确的有()。

A、未经客户申请,各级储蓄工作人员不得违规查询客户信息

B、邮政储蓄机构要加强查询打印的管理

C、加强司法查询的授权管理,非有权机关的查询,不得使用此查询功能

D、查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取

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第5题
某企业对某项工程的风险管理过程中,配备了风险管理人员,制定风险管理计划,监理风险管理体系。风险管理人员对风险进行识别、控制,尽量规避风险保证项目顺利进行。
<1>风险识别的基本步骤是什么?
<2>风险识别的依据包括哪些?
<3>风险识别的基本方法有哪些?
<4>风险识别的结果包括哪些内容?
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第6题
以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

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第7题
方法是预先定义好的、能够被对象识别的动作。()

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第8题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

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第9题

身份重新核实为真实的,客户确认涉案账户为冒名开户的,邮政储蓄机构应对该账户进行()处理。

A、正式销户

B、冒名销户

C、冻结业务

D、暂停非柜面业务

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第10题
关于初始风险清单,下列说法正确的是()
A 以初始风险清单为出发点进行风险识别,可以避免遗漏,P82
B 初始风险清单是风险识别的最终结论
C 对于小型工程项目建设,没有必要建立初始风险清单
D 不能根据经验对初始风险清单进行修正

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