题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下关于客户要求取消订单正常的说法是（）

A、先查看这个订单的状态是不是rts

B、卖家是否提供买家要求取消的截图

C、商家一反馈，就直接登记取消表格

D、必须是买家主动要求取消才能登记取消表格

E、取消不需要登记表格，系统会自动取消

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第1题

以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）

A、首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B、无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C、不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D、以上说法都是正确的

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第2题

以下选项中关于客户拍下订单已发货，要求修改地址说法错误的是（）

A、首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B、客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C、中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D、顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

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第3题

非签章客户在商城下单10台，因货源原因行取消2台，其他正常发货，则在CSC下载此订单合同数量为10台（）

是

否

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第4题

预售商品，客户支付定金之后未支付尾款，要求取消订单，订单定金予以退还（）

是

否

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第5题

客户商品拍错，下单30分钟内要求取消订单，客户可以APP自助操作，是否正确（）

是

否

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第6题

关于用户取消订单正确的说法是（）

A、下单5分钟内可自主取消订单

B、仓库发货前联系客服帮忙取消订单

C、收到货后不满意门店直接退款

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第7题

关于货到付款订单，客户不要了，可以不用修改系统时间直接将订单放置到取消申请中（）

是

否

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第8题

订单超时超过钟，若客户以送太慢等太久申请退款，美团后台会在钟内自动同意退款。造成配送原因取消。该说法是否正确（）

是

否

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第9题

司机接到订单按导航规划路线行驶，无其他情况在司机行驶一段距离后（未到上车点），乘客取消订单，查看司机轨迹，司机未出现偏航，司乘无联系，核实时间司机能在预估时间内赶到上车点；下列说法正确的是（）

A、命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消

B、命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C、本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D、以上均不是

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第10题

关于运费险理赔前提，以下说法正确的是（）

A、商家发货后的90天内为理赔有效期

B、客户需要上传正确的退回物流单号

C、1个订单只能购买1份运费险，只能享受一次成功的理赔

D、客户上传退回物流单号后即可获得理赔

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第11题

客户要求取消未发货的订单并退款，客服该如何操作（）

A、神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回

B、客服可以直接在后台系统为客户取消订单

C、神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回

D、告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单

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