题目内容
（请给出正确答案）
A、神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B、客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C、神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D、告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
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A、在您已购纸书的物流状态还处于未发货时，您进入所需退订纸书的订单详情页，点击取消订单即可
B、兑书卡失效，系统自动发书的情况下，是无法通过客户端的订单详情页取消订单的，即无取消订单按钮；取消成功后立即原路退还您的购书款（含兑书卡、三方支付等）
C、若退款成功，订单状态改为已取消，订单备注：退款成功，已退回原账户
D、若您未收到退款或取消不了，您可联系客服，客服将竭诚为您服务
A、首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B、无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C、不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D、以上说法都是正确的
A、告知顾客订单已经发出去了，不能退
B、引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C、引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D、告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货
B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收
D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
A、按照订单支付金额的30%补偿
B、按照订单支付金额的10%补偿，不足4元按4元计算，上限100元
C、按照订单支付金额的30%补偿，不足10元按10元计算，上限500元
D、每单赔偿5元
A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复
B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款
C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款
D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）
如果结果不匹配，请 