题目内容（请给出正确答案）

当顾客来买阿乐的时候（）

[单选]

当顾客来买阿乐的时候（）

A、先和顾客打招呼，热情的接待

B、了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询

C、要提供增值服务如免费测血压等

D、告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些

E、以上都对

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第1题

一个顾客在买杯子的时候更注重杯子的外形和包装，说明此顾客购买杯子的
用途是送给朋友。()

正确

错误

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第2题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）

A、先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B、否认产品问题，拒绝做任何处理

C、承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D、直接同意顾客退款或者换货

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第3题

顾客嗓子疼买阿奇霉素，推荐清开灵纯中药成分无副作用，可以搭配使用（）

是

否

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第4题

顾客买衣服的时候，我们不要提及优惠券，因为能够买我们品牌衣服的顾客都不差钱（）

是

否

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第5题

我只是来看看”当顾客说这种话的时候，销售员应不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论何种房型、层次均为其介绍一番，热情而又主动（）

是

否

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第6题

一个顾客在买杯子的时候更偏向保温杯，说明此顾客购买杯子的用途是秋冬
使用。()

正确

错误

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第7题

很多顾客都有选择困难症，到底是要选哪个好，在那里可以纠结一天，如果你这个时候能够帮他进行挑选，给他一个好的建议，他会非常感谢，而这个挑选要也注意一些技巧，比如（）

A、推荐的时候给顾客最少推荐八九件，这样就可以让他多买几件，增加转化率

B、推荐的时候永远只有A和B，不能让顾客选择太多

C、推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款，告诉他第一眼感觉是最准的，促使其购买

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第8题

顾客代买商品时，应先探寻顾客计划购买商品的品类、款式、风格、颜色、价位等，然后在进一步了解代买人的年龄、职业等信息（）

是

否

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第9题

开场白应该是鼓励交流的问话，我们应该（）

A、和顾客谈销售，来买我们的产品

B、开场白要用问题来鼓励交流

C、要以开放式的问题提问

D、独特，真诚，与众不同

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第10题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第11题

顾客买买提·阿布都·热依提反馈自己近期眼睑过敏有点脱皮，请问他可以使用享优乐洁面仪2.0吗（）

A、可以一周使用一次

B、可以一周使用两次

C、可以一周使用三次

D、请避免使用

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