在企业微信中提交的京东物流到货破损申请流程，该破损是纳入门店损耗中的（）

第1题

门店操作虚拟建单返还核销，虚拟单号在单独维护运单时注意，可以不勾选物流上门取件，提交后系统会自动生成新的运单号,且京东物流不会安排人员上门取件，或自行手动维护运单，运单号栏填写“1”提交，新建的虚拟返还单号第一时间反馈客协处理（）

是

否

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第2题

老师在企业微信中，未收到考勤信息，是因为没有关联自己的信息（）

是

否

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第3题

（发运）销售及电商自提车辆防护标准（）

A、按照《物流环节质量管控方案》中相关要求执行

B、产品装车即可，无相关要求

C、防护无相关要求，产品到货破损由经销商承担

D、按照经销商要求执行，到货破损由经销商承担

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第4题

顾客收到货后，外包装破损，内件完好。说法正确的是（）

A、签收后24小时内反馈仓库群（附上外包装破损图片）

B、解释安抚，内件不受影响

C、补偿金额按照订单金额5%

D、补偿金额超过20元需要升级申请

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第5题

企业微信中，对于没加过微信的客户，可以通过手机号搜索、扫一扫两种方式完成添加（）

是

否

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第6题

客户6月15来电反馈5月20申请的设备还未收到货，经核实为省工行线下办理，需要提交CRM工单（）

是

否

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第7题

用户购买了两个不同颜色的牙刷，物流还在运输中，顾客想要退其中一个颜色，这时候应该告知顾客包裹一起发出，拦截快递包裹全部产品都会一起拦截，可以引导顾客收到货申请七天无理由退货，或者全部拦截顾客重新拍他需要的颜色（）

是

否

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第8题

目前，只要是有营业执照的企业，都可以申请京东企业主贷吗（）

是

否

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第9题

京东在全国建立了八大物流中心（）

是

否

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第10题

京东平台，商家点击发货后，物流公司需在24小时内完成取件/揽收（）

是

否

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第11题

在发货安装中的DC卸货异常时，应该注意那几个点的问题（）

A、组件外箱破损受力照片

B、问题组件箱包号

C、拆开问题细节图

D、到货签收单备注

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