电话营销的特点：（1）有利于及时把握客户的需求、（2）有利于降低成本，提高营销效率、（3）有利于建立与维系客户（）

第1题

下列哪个关于电话营销的描述是错误的（)。

A、电话营销有利于降低成本，提高营销效率

B、电话营销有利于直观体验到产品的优点

C、电话营销有利于及时把握客户的需求

D、电话营销有利于建立与维系客户关系

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第2题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是（)。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、帮助企业更有效地利用资源

B、帮助企业获取更多的利润

C、帮助企业在最短的时间内获取全部客户的基本信息

D、不保障客户信息安全

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第5题

在电话营销的过程中如果没有办法让客户在（)秒内感兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们感觉到有某种好处。

A、1~2

B、5~10

C、20~30

D、50~60

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第6题

营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会，向客户推荐合适的产品，实现销售称之为（)
A、交叉营销
B、主动营销
C、向上营销
D、人员推销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第8题

电话营销的过程，其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程，（)是电话营销的基础。

A、认可

B、认同

C、信任

D、信心

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第9题

邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务：自我介绍、获得客户信任、达成合约。（)

是

否

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第10题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行（)活动等。

A、电话调查

B、客户关怀

C、电话营销

D、客户管理

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第11题

（)是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。
A、电话营销
B、电视营销
C、网上营业厅营销
D、手机营业厅营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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