在挖商户需求的过程中，商务人员可以为客户量身订做方案是挖掘客户需求的最终目标（）

第1题

在核实直营门店柜机时，A员工在后台查询柜机在线，并且与商户核实SN正确，无商务条件纠纷，可确定这个商户正常承接（）

是

否

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第2题

牛奶酸焕肤护理，销售人员可深度挖掘其价值，可以为哪些人群推荐该项目（）

A、术前进行准确皮肤评估，不适合马上激光治疗，美塑等治疗的皮肤

B、急需改善肤质，无创需求强烈的群体

C、轮廓形态改善后，仍有肌肤表面瑕疵的群体

D、有身体肤质提升需求的人群

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第3题

为方便中介人员引荐客户，银行网点可以为中介人员提供工位办公（）

是

否

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第4题

各分支行可以为特约商户提供"T+0资金结算服务（）

是

否

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第5题

对公类商户，其资金入账账户可以为法人借记卡账户（）

是

否

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第6题

由于客户李先生比较忙，销售张同学在第一次电话联系中仅和李先生沟通了钟，二次跟进中张同学仍需要再次走首通电话的流程：开场白-挖需求-推产品-试缔结-做判断（）

是

否

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第7题

由于客户李先生比较忙，销售张同学在第一次电话联系中仅和李先生沟通了2分钟，二次跟进中张同学仍需要再次走首通电话的流程：开场白-挖需求-推产品-试缔结-做判断（）

是

否

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第8题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第9题

（运营主任）以下哪项是鼓励收单机构为特约商户提供“聚合支付”服务的原因（）

A、有效降低特约商户系统投入和运营成本

B、可以为消费者提供多元化支付方式

C、提高特约商户支付效率和消费者支付体验

D、推动支付渠道的多元化发展