以下关于有效签收说法正确的是()
A、包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任
B、批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责
C、以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前
A、包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任
B、批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责
C、以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前
A、非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B、异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C、客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D、无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A、商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接(锁定包裹截图)、核实客户确认收到包裹包装完好证明
B、客户购买商家订单配送员6月8日签收,商家反馈客户未收到,站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户
C、客户购买商家订单站点签收当天客户查签收,站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到,工单回复证明客户收到的短信截图
D、客户反馈收到包裹破损,客户工单核实破损,站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件
A、异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录选择
B、异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录按照客户诉求去选择
C、未异常签收,反馈破损问题或者反馈破损等原因要求理赔,一二级目录选择
D、未异常签收,反馈丢失问题或者反馈丢失等原因要求理赔,二级目录选择
A、涉及转投场景,转投营业部需提供转投举证(参考签收规范),无法提供转投证明判责该营业部
B、如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任;若物流过程中出现异常或报备过质控系统,则无需核实转投举证,物流责任按照异常场景核实
C、自提订单,若物流过程中出现异常或报备过质控系统,物流责任,按照异常场景核实界定。全程无异常报备,非物流责任
买家在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,买家当面签收,第二天买家拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,卖家拒绝买家诉求,按照争议处理规则,以下说法正确的是()。
A、买家需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,买家诉求可被支持
B、买家提供商品破损的图片凭证,买家诉求便可被支持
C、若卖家提供出买家本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回买家诉求
D、货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由发件方承担
A、投诉除货物丢失的投诉,其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时
B、站点的白名单不要入库,破损件跟用户沟通好再入库,新用户100%的沟通,微笑服务,不带入个人的情绪
C、投诉的举证机会有两次,需要上传客户,快递员签收包裹的底单的图片,并进行文字描述
D、驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯
E、驿站的生鲜件即使不是新用户,也应电话告知消费者,及时让人家来自提包裹,避免货物破损的投诉
A、投诉除货物丢失的投诉,其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时
B、站点的白名单不要入库,破损件跟用户沟通好再入库,新用户100%的沟通,微笑服务,不带入个人的情绪
C、投诉的举证机会有两次,需要上传客户,快递员签收包裹的底单的图片,并进行文字描述
D、驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯
E、驿站的生鲜件即使不是新用户,也应电话告知消费者
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?()
A、消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持
B、消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持
C、若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D、若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求