根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，游乐设施、健身器材、园区小品等表面无污迹，游乐场内可以个性涂鸦（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，地库大堂及地库动线范围内光线充足（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，手续办理人员与客户沟通时，全程始终使用礼貌用语（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，楼栋内环境整洁有序，电梯厅及电梯天、地、墙（壁），无明显脏污（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，工作人员对客户提出的问题能耐心解答，回答内容可与现场展示资料不一致（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，楼栋内环境整洁有序，大堂配置软装及相应物品摆放整齐，无明显脏污（）

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，园区的公共活动设施干净整洁且使用正常，不能正常使用的需要挂有维修提醒标识（）

保险销售是以业务为导向，发现客户需求，满足客户需求，为客户提供全生命周期寿险服务的过程（）

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，无效投诉定义为：在购物中心物业服务范围内，客户因所提供的服务遭遇挫折或意外而心生不满或埋怨（）

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）

千里马是国内领先的工程机械绿色供应链服务平台，主要从事工程机械的销售、服务、再制造与其他后市场服务，致力于为工程机械客户提供设备全生命周期系统解决方案（）