题目内容（请给出正确答案）

[判断]

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，楼栋内环境整洁有序，电梯厅及电梯天、地、墙（壁），无明显脏污（）

是

否

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第1题

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，地库大堂及地库动线范围内光线充足（）

是

否

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第2题

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，楼栋内环境整洁有序，大堂配置软装及相应物品摆放整齐，无明显脏污（）

是

否

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第3题

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，园区的公共活动设施干净整洁且使用正常，不能正常使用的需要挂有维修提醒标识（）

是

否

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第4题

保险销售是以业务为导向，发现客户需求，满足客户需求，为客户提供全生命周期寿险服务的过程（）

是

否

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第5题

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）

是

否

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第6题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）

是

否

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第7题

千里马是国内领先的工程机械绿色供应链服务平台，主要从事工程机械的销售、服务、再制造与其他后市场服务，致力于为工程机械客户提供设备全生命周期系统解决方案（）

是

否

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第8题

根据生命周期理论，理财师需要掌握每个年龄段客户的特点，根据客户不同的需求侧重点、经济状况和风险偏好进行合理的保险配置，建议中年人客户的保险组合为()。

A、意外险+定期寿险+医疗险

B、终身寿险+重疾险+意外险+医疗险

C、重疾险+住院险+津贴型保险

D、意外伤害险+意外医疗保险

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第9题

六段生命周期，欧派行业首创家庭全生命周期理念（）

是

否

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第10题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，节假日的祝福语根据地域习惯使用（）

是

否

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第11题

下列指标中，属于政府和社会资本合作（PPP)项目物有所值定性评价基本指标的是（)。

A、项目规模

B、全生命周期成本

C、运营收入正常潜力

D、全生命周期整合程度

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