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[主观]

遇到刁难你的客人怎么办？

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第1题

因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？

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第2题

客户的刁难，对销售人员来说是家常便饭，关键是客户再怎么为难你，你都不能流露出一点儿负面的表现，先控制好自己，才能掌控他人。（对）（）

是

否

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第3题

农户遇到无法自己维修的故障怎么办?

　　

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第4题

（)类用户不仅是想告诉企业“你错了”，要求企业修正错误，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第5题

（)类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

处理刁难纠缠型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第7题

我们厂里工艺验证时遇到一个问题，一个产品在验证时半成品内控标准提高，其它标准不变，第一批按原标准后两批按新标准，我们怎么办?

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第8题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，再解决情绪的原则（）

是

否

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第9题

遇到乘客在车内随地吐痰，或随手向车内（车窗外）乱扔杂物，司机应该怎么办？（）

A、立即进行劝说：“对不起，车内不许xxx，您这样做是不文明的。”

B、要求乘客马上纠正，“请您尽快清洁干净，好吗？”

C、停车自己清洁干净。

D、熟视无睹、毫无反应。

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第10题

驾车中遇到此情形（救护车加塞）应该怎么办？（）

A、缩短跟车距离，防止被“加塞”

B、长鸣喇叭以警示救护车退回原道

C、让救护车优先通行

D、向救护车一次而转向阻止“加塞”

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第11题

遇到客人投诉果汁有问题的时候坚持自己是对的（）

是

否

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