题目内容（请给出正确答案）

[单选]

（)类用户不仅是想告诉企业“你错了”，要求企业修正错误，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第1题

（)类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

（)类用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

组织本身发展过程中的矛盾冲突主要集中反映在 ()

A、环境要求与企业内部要求之间的矛盾

B、组织目标与个人之间的矛盾

C、科学、理性与人性之间的矛盾

D、企业目标的选择与修正

E、企业成员内在动机与需求的变化

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第4题

MPLS更适合运营商部署，而不适合企业用户自己建设。（)
MPLS更适合运营商部署，而不适合企业用户自己建设。()

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第5题

办理货物贸易项下贸易融资的企业应具有进出口经营权，且在贸易外汇收支企业名录分类为A类和B类的企业。C类企业仅可办理90天以下（含)贸易融资业务。（)

是

否

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第6题

属于企业变革的外部驱动因素的是()

A、企业目标的选择与修正

B、组织职能的转变

C、组织目标与个人之间的矛盾

D、技术

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第7题

企业征信系统的管理员用户不能删除，只能对用户进行停用或启用的操作;但企业征信系统的普通用户可以删除。()

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第8题

企业变革的内部驱动因素有()

A、领导层思路变化

B、企业目标的选择与修正

C、组织职能的转变

D、成员内在动机与需求的变化

E、社会的发展趋势

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第9题

投诉用户有不同的诉求，（)要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。

A、首问负责制原则

B、情绪稳定原则

C、中立原则

D、迅速处理原则

E、口径一致原则

F、F.双赢互利原则

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第10题

企业应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。（)

是

否

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第11题

VPN针对不同的用户要求，VPN有三种解决方案：()。

A、远程访问虚拟网(AccessVPN)

B、互联网虚拟网(InternetVPN)

C、企业内部虚拟网(IntranetVPN)

D、企业扩展虚拟网(ExtranetVPN)

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