当高层的决定不利于服务团队提升服务质量时，下列正确的步骤是（）

A、描述风险--反映问题--分析决定，列出阻碍因素--制定调整方案

B、反映问题--分析决定，列出阻碍因素--制定调整方案--描述风险

C、分析决定，列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案

D、分析决定，列出阻碍因素--描述风险--反映问题--制定调整方案

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第1题

文明规范服务示范单位创建的意义有（）

A、提升银行网点整体服务质量水平

B、锤炼一支卓越服务团队

C、提升客户体验和忠诚度，促进经营业绩发展

D、提升消费者权益保护水平

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第2题

文明规范服务总体工作目标是（)

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

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第3题

关于并购基金整合被投资企业，以下表述错误的是（)
A.并购基金可以通过重整被投资企业的管理团队，提升团队的执行力
B.并购基金整合投资企业时，会导致大规模失业，不利于经济的稳定发展
C.具有产业背景的并购基金，结合自身产业资源，可以帮助被投企业完成转型升级
D.并购基金可以向被投企业注入其他商业资源，提升企业在产业链中的地位和价值

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为（）

A、不利于物业管理企业提高服务质量

B、制约了业主对物业服务质量的监督权

C、没有制约业主对物业管理服务质量的选择权

D、因定价标准不客观产生了大量矛盾

E、政府核定物业服务收费标准阻碍物业管理市场的发展

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第5题

淡季做品牌，单从营销方面着手是远远不够的。在一线员工及基层管理人员轮换充足时，可以更多的开展企业培训，提高员工自身水准，加以提升服务品质和运营能力。无论对于在淡季打造服务品牌，或是在旺季保障服务质量都是必要的投资（）

是