题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如果顾客从来没有使用过Mac，他担心更换电脑后一开始不习惯新系统，影响他手头上的工作，我们可以通过哪些方法消除顾客的疑虑（）

A、安装Office软件

B、安装Windows系统

C、推荐顾客参加MyCoach课程

D、向顾客保证不会有影响

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更多“如果顾客从来没有使用过Mac，他担心更换电脑后一…”相关的问题

第1题

如果因为你的失误，给顾客预留错了场地，那么你应该（）

A、建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体

B、免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室

C、将问题升级报告给服务中心

D、提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第2题

机器有外观缺陷，但是有使用过的痕迹，沉淀原因可以勾选外观缺陷（）

是

否

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第3题

如果安全带和安全绳已经在()坠落保护中使用过，则不应再次使用，应销毁并更换。

A、2次

B、1次

C、3次

D、多次

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第4题

您的助理酿酒师建议你在酵母储存期间对储存罐进行备压，以防止污染物进入酵母。你从来没这么做过。你应如何回应他们的建议（）

A、我不认为这是一个好主意，这样会使酵母受迫，并且会影响发酵

B、我认为你的建议很好，但是我们应该确保在发酵之前释放掉压力

C、让我研究一下这个技术，因为我们从前从未在这家酿酒厂使用过这个工艺

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第5题

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

A、请问您最想改善的肌肤问题是什么

B、您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C、您了解自己的肌肤类型吗

D、方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第6题

关于在Mac上使用Microsoft Office，你应该告诉顾客哪些信息（）

A、更新可在夜间自动进行，因此如果你在白天使用Office工作时发现系统已更新，也无需惊讶

B、你可以使用适配器讲外接显示器连接到Mac，这样你就有额外的空间来完成工作

C、Microsoft Office旨在与MacBook Pro上的触控栏配合使用，这样你就可以快速应用各种样式，例如粗体或斜体

D、如果你已经有Office 365账户，登陆即可开始工作

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第7题

如果一名队员以危险的方式进行比赛，他有可能被罚令出场吗（）

A、不，这不可能

B、是的，有些情况下是有可能的

C、是的，但只有在有接触的情况下

D、是的，只有在他使用过份力量或野蛮的行为

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第8题

VE饲喂过程中如果发现发情猪，则说明此猪从来没进食过VE或VE无效，需要及时上报异常（）

是

否

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第9题

手术前一天的下午，护士来到患者的床前，发现他情绪低落，便问道：“苏先生，你好像心情不太好？”患者回答：“我担心明天的手术。”此时，护士的最佳反应应该是（)
A.保持沉默
B.悄然离开病房
C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗？”
D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”
E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）

A、打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B、打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C、打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D、打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已

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第11题

与顾客的非销话题有哪些（）

A、家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~

B、兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术的呀