题目内容（请给出正确答案）

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

[多选]

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

A、请问您最想改善的肌肤问题是什么

B、您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C、您了解自己的肌肤类型吗

D、方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第1题

彻底清扫的房间主要针对住客人的房间和()。

A、外宿房

B、离店客人房间

C、保留房间

D、长住客房间

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第2题

针对需要乘坐飞机的客人，定制师应提前掌握哪些航班信息（）

A、机型

B、抵离时间

C、行李额

D、飞行时长

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第3题

针对客户需求，__依据市场和客户的商业需求提出产品需求；针对BG自主规划项目，__提出产品需求，提交OA系统”____”进行审批（）

A、销售经理

B、产品经理

C、SAP001 需求评审流程

D、TX007 电子文件审批流程

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第4题

针对上级提出的工作流程问题疑问，可以与上级协定时间进行集中性沟通（）

是

否

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第5题

酒店对服务员提出”三轻”的要求，是为了满足客人求安静的心理需要（）

是

否

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第6题

合同审批流程中，针对集团董事长，总裁提出的修改意见，由印章使用批准人对合同最终版进行复核并承担相信责任（）

是

否

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第7题

关于目标分解的流程，以下说法不正确的是（）

A、公司整体目标不超过5个

B、OKR考核法仅适用于生产型企业

C、各关键人才针对关键目标提出关键事项

D、董事会提出关键目标

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第8题

针对互联网新订购订单，选择哪种开通方式，在流程里会有单独的资源核查环节()。

A、先核查再开通

B、无需核查直开

C、需核查直开

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第9题

下列关于带客参观流程说法错误的是（）

A、注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离处）

B、陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C、需要参观的房间设查，备注清楚原因

D、客人参观过程中可以拍照留念

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第10题

针对公司各类印章用印流程中各领导审批节点所提出的意见或建议，发起人无论同意与否，需要在领导的意见或建议下进行明确回复，自行确认无误，办公室方可予以用印（）

是

否

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第11题

某食品生产企业针对新购入的大型绞肉机编制安全操作规程包含()。

A、劳动防护用品穿戴

B、绞肉机异常情况处理

C、运行中禁止行为

D、绞肉机的功能介绍

E、绞肉机检修流程

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