题目内容（请给出正确答案）

[判断]

服务意识与服务能力没有必然联系，没有服务意识也可以有很强的服务能力（）

是

否

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第1题

潜在客户指与企业没有直接的联系，但是对企业的产品或服务有需求，并且有购买动机和支付能力，但购买行为还未发生的群体（）

是

否

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第2题

交叉区域分单中服务原则是指：线上订单优先分给服务意识较好的送奶员，没有服务性投诉的送奶员优先分单（）

是

否

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第3题

服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是（)的问题;服务能力是（)的问题。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

对于不同的网络操作系统提供功能的描述，下列哪种说法是错误的？()

A、Windows2000server有良好的文件和打印能力，有优秀的目录服务

B、Windows2000server有良好的文件和打印能力，没有优秀的目录服务

C、NetWare有良好的文件和打印能力，有优秀的目录服务

D、NetWare有良好的文件和打印能力，没有优秀的目录服务

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第5题

下列哪些服务没有特定结果（)。

A、送货员谦逊的态度。

B、某一卷烟品牌是否畅销。

C、客户经理解决问题的能力。

D、电话订货员理解问题的能力。

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第6题

机构客户若不配合履行了解义务，无法或没有能力确认其身份或者资金来源的，不应向其销售产品或提供服务（）

是

否

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第7题

“分析与抽象性的思维方式和认知深度”是著名的心理学家麦克里兰提出的一个优秀领导者应该具备的()能力。

A、成就和行为

B、管理才能

C、服务意识

D、认知能力

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第8题

非客户指那些与企业没有直接的交易关系，不可能购买企业产品或服务的群体（）

是

否

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第9题

在《中国人民银行武汉分行关于设立银行业金融机构金融服务与管理规定（试行)》中没有要求新设金融
在《中国人民银行武汉分行关于设立银行业金融机构金融服务与管理规定(试行)》中没有要求新设金融机构的统计人员通过人行相关考试。()

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第10题

网管专家服务与设备厂商网管功能和服务没有区别，都是部署在客户内网，要专业人员进行值守。（）

正确

错误

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第11题

《物业承接查验办法》规定：建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容，如没有约定或不明确的，可以协议补充（）

是

否

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