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[主观]

服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是（)的问题;服务能力是（)的问题。
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第1题

“分析与抽象性的思维方式和认知深度”是著名的心理学家麦克里兰提出的一个优秀领导者应该具备的()能力。

A、成就和行为

B、管理才能

C、服务意识

D、认知能力

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第2题

一个合格的服务顾问需要具备（)条件。

A、诚实，有职业道德

B、良好的沟通能力

C、专业技术知识

D、计算机系统的熟练操控

E、主动的服务意识

F、处理突发事件的能力

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第3题

（)是家政服务员职业道德的基本内容。

A、服务意识

B、服务内容

C、服务指南

D、家庭美德

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第4题

为了加强饭店绿色人力资源管理，应该招收具有哪种的员工？()

A、服务意识

B、保险意识

C、健康意识

D、环保意识

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第5题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第6题

社区教育指的是以一定地域为界，学校与社区具有共同的教育价值观和参与意识，并且_______，互惠互利。学校服务社区，社区依赖学校，旨在促进社区经济、文化和教育协调发展的一种组织体制。其实质是教育的社会化与社会的教育化的统一。

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第7题

安检人员职业道德规范的基本要求（)。

A、树立风险忧患意识

B、强化安全责任意识

C、培养文明服务意识

D、确立敬业奉献意识

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第8题

（)是公共关系意识的核心
A.服务公众的意识
B.塑造形象的意识
C.沟通交流的意识
D.真诚互惠的意识

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第9题

监理人员应遵守以下（) 规则。

A、不得转让、涂改、伪造资格证书或岗位证书

B、提高监理服务意识，增强责任感

C、未经许可，不得泄露与本工程有关的技术和商务秘密

D、监理人员只能同时在一个监理单位注册

E、未经注册单位同意可以承担其他监理单位的监理业务

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第10题

坚持服务在先的理念，强化主动服务的意识，做到（)，使人民群众既感受到法律的权威尊严，又感受到消防服务的关爱温暖。

A、以法为据

B、以理服人

C、以德服人

D、以情感人

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第11题

服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（)
A、Ready
B、Viewing
C、Creating

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