服务设施具体包含：安防设施、咨询引导台、()。

第1题

（）位置应临近于咨询引导台，以利于咨询引导员为客户取号，提高工作效率

A、电视机

B、显示屏

C、填单台

D、取号机

点击查看答案

第2题

营业网点设置()或相同功能的设施，摆放在营业厅内显著位置。

A、咨询引导台

B、填单台

C、桌子

D、监控

点击查看答案

第3题

办税服务厅的（）设施是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统

A、排队叫号系统

B、咨询引导台

C、内外部标识

D、电子显示屏

点击查看答案

第4题

“本柜面可以收现金”服务标识牌应放在哪些显眼的地方（）

A、咨询引导台

B、叫号机附近

C、休息等候区

D、自助服务区

点击查看答案

第5题

()放置在咨询引导台或填单台上，保持整洁、无残缺。

A、客户意见薄

B、登记簿

C、意见簿

D、登记卡

点击查看答案

第6题

营业网点根据实际情况配置()，摆放在营业网点醒目位置，确保运行正常。

A、填单台

B、咨询台

C、叫号机

D、柜台

点击查看答案

第7题

适老化暖心服务监柜客户都包括哪些内容（）

A、柜面配备老花镜，给客户识读提供便利

B、加强咨询引导人员的技能培训，协助老年人办理业务

C、柜面配备必要的便民急救设施，为老年人提供不时之需

D、优化叫号逻辑，减少老年人等候时间，60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理

点击查看答案

第8题

柜面（）应设置在门口显要位置，若距离门口过远或者在门口侧面等易被客户忽视的地方（即位于非显要位置），应通过设置排队护栏为客户设定明确的服务动线

A、咨询引导台

B、填单台

C、办公区域

点击查看答案

第9题

自助服务区设置在()范围内。

A、监控

B、咨询引导台

C、填单台

D、桌子

点击查看答案

第10题

柜面的功能区布局描述有误的是（）

A、各功能区域布局设计符合客户业务办理流程，动线设计合理

B、避免出现咨询引导台距离门口过远

C、休息等候区与业务办理区距离应在3米以内

D、在休息等候区应能看到叫号及柜台办理情况

点击查看答案