客户服务的终极目标（）

A、电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B、接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C、如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D、挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

A、永远把自己放在客户的位置上

B、多说我们少说我

C、身携带记事本

D、感谢感谢再感谢

A、无尘

B、无水痕

C、无油渍

D、无细菌

是

否

A、扇贝效应

B、期待效应

C、马太效应

D、晕轮效应

A、初级共情

B、真诚一致

C、高级共情

D、解释

A、《红星照耀中国》是许多国家的畅销书。这句话中的照耀和是均为动词

B、我真诚地赞美白杨树。这句话中我是代词，真诚是形容词，白杨树

C、海军阅兵乘风破浪扬我国威三个短语分别是主谓短语并列短语 补充短语

D、复兴的中国是世界之幸。这句话中复兴和世界都作定语，中国作主语

是

否

是

否

A、遇到客户提出表扬时：不客气，这是我们应该做的

B、遇到客户提出建议时：谢谢您提出的宝贵建议，我将及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持

C、不回应用户 不说话

是

否