服务过程中,不允许向客户发送等同或类似如下意思的词汇、语句,例如:同时服务多人、一对多的服务、目前服务用户较多;这破系统、打发一个是一个;您吃什么我吃什么、先搞搞清楚、哎呦我去、您是有多懒;有钱真是任性、祝福您全家、呵呵或其他辱骂性字眼或词句（）

第1题

根据服务合同明确规定，蚂蚁客户通过电子邮件、网络客户端消息提示或推送、手机短信等方式向您发送服务通知，如客户未能按时收到对账单，应及时通过支付宝app等电子渠道、及客服热线等途径查询。账单发送即视为送达。客户不得以未收到对账单为由，拒偿账户中的任何债务（）

是

否

点击查看答案

第2题

下列关于邮政短信业务计费方式表述正确的有（)。

A、计费方式有单笔、单条、包月、包季、包年五种

B、单笔计费方式的邮政短信业务，可能需要邮政短信系统发送一条或多条短信

C、包月计费方式是根据客户定制的短信服务，按月向客户收取短信信息服务费

D、单条计费方式是按客户发送的短信条数计算短信信息服务费

点击查看答案

第3题

问候/服务顾客的过程中态度友好、热情，如心情不好可以态度冷漠或对客户不理不睬则（）

是

否

点击查看答案

第4题

加油员在为客户加油过程中要保持认真服务态度，始终关注顾客，如加油员并没提供其他服务内容，可以离开休息或聊天等（）

是

否

点击查看答案

第5题

期货公司工作人员在销售产品或提供服务过程中，通过向特定客户提供大额购物卡，以便于进一步开发客户（）

是

否

点击查看答案

第6题

所有货物执行开箱验货，如客户不允许开箱验货，向客户了解内货情况继续开单（）

是

否

点击查看答案

第7题

关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。

A、智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B、IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C、智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D、IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

点击查看答案

第8题

某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（)原则。

A、客户至上

B、安全第一

C、有效沟通

D、专业规范

点击查看答案

第9题

短信外呼业务是指利用短信发送功能，按照业务需要，银行主动以短信方式向目标客户发起信息提示、回访和营销等主动服务（）

是

否

点击查看答案

第10题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

是

否

点击查看答案

第11题

信用到期日、约定付息前，如客户账户中还本付息余额不足时，关于信用到期催收的叙述，正确的是：()。

A、主办客户经理必须电话通知客户

B、主办客户经理应提前向客户发送书面催收通知

C、主办客户经理应到企业进行口头警示

D、主办客户经理应向客户发出违约警告通知

点击查看答案