建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件（）

第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），消费者权益保护工作由总行开展，分行不用建立消费者权益保护审查机制（）

是

否

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第2题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用（）

是

否

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第3题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），银行机构应强化消费者权益保护内部考核结果运用，纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系（）

是

否

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第4题

银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作()

A、建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制

B、将发展普惠金融纳入到发展战略中

C、加强内部培训

D、大力开展金融教育工作

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第5题

银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权（）

是

否

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第6题

为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则（）

是

否

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第7题

银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（）

是

否

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第8题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作（）

是

否

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第9题

针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行（）

是

否

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第10题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责（）

是

否

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第11题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责（）

是

否

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