题目内容（请给出正确答案）

[多选]

二类账户账号遗忘该如何处理（）

A、如手机银行添加过该账号，可以登录手机银行，打开首页左上角三条杠的银行卡管理菜单，点击标有Ⅱ类账户标识的卡片查看完整卡号

B、如个人网银添加过该账号，可以登录个人网银首页-账户查询查询账号

C、请客户本人持身份证前往柜台查询

D、请客户关注交行微银行，发送二类账户账号，即可查询完整账号

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第1题

A．可承诺退当前生效月份的费用，不超过3笔B．直接告知无法退费，建议正常使用，如用户不认可，按高期望处理C．会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费（一线不受退费权限的限制），若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案

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第2题

散场用户手机上没钱，只有现金，该怎么处理（）

A、收下现金，帮他开门

B、收下现金，转公司支付宝账号,帮其开门

C、收下现金，帮他买票扫码

D、收下现金，转账至对方微信或支付宝，让其自己订场或朋友购买

E、解析：正常情况下是钱转给客户让其自己订场，也可以让他朋友帮忙多买一张。连手机都没有的情况下才转公司账户

F、问答题

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第3题

如客户不知道宽带账号，要求查询，该验证哪些信息（）

A、客户的账户姓名

B、证件号码

C、详细按照地址（具体到门牌号）

D、验证通过后通过宽带用户资料查询NEW界面查询宽带账号

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第4题

判断：一类存折账户可以降级，降级为二类账户后保留一类存折账户账号不变，但存折介质作废，可以重新配发银行卡介质（）

是

否

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第5题

银行账户必须为申请人账户，户名和账号保证录入准确。银行账户最好是提供本人经常使用的（）

A、一类账户

B、二类账户

C、三类账户

D、通用账户

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第6题

核心系统中内部账号由17位数字组成，第1至4位为机构代码，第5位为账户类别（如该数字是“8”即为资金户，是“9”即为会计户）（）

是

否

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第7题

无我行借记卡且无法到网点开卡的客户，可通过哪种方式开通我行二类账户，作为扣款账号（）

A、招贷APP

B、云按揭

C、手机银行

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第8题

分行营运人员通过“客户服务-单据更换打印-回单”路径（功能码：BBOSRG0066）打印云管家主账户回单时，输入账号或单位结算卡卡号后，将校验该账户是否存在云账户。如该账户存在云账户，需对打印范围进行选择，选项包括（）针对不同客户需求完成回单打印

是

否

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第9题

如果在诊疗过程中手有明显污染（如沾染污物、血液、体液），应如何处理（）

是

否

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第10题

卡客户购买的理财产品已经成立但未到期，在理财销售系统中进行银行卡变更，理财到期后，本金及收益将自动打入（）

A、新卡账户

B、原扣款卡账户

C、挂账处理

D、该卡客户其它有效账号

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第11题

关于账号风控以下说法正确的是（）

A、若查询用户账户无/中风险，但是前端提示账户异常，可反馈组长加白处理

B、若查询用户账户为高风险，可以反馈组长加白处理

C、若查询用户账户高风险，优先参考触发规则中：如风险分数为200分或规则中包含接码平台，则不能加白；反之参考加白条件，满足5选3即可加白

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