题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户只要反馈拒签快递了，我们就可以给客户退款了（）

是

否

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第1题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。（)

是

否

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第2题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“（)和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

业主张先生和客户李女士签订了三方买卖合同，张先生房屋有10万抵押且无力偿还，李女士首付款13万，试问我们可以给他们推荐我们的安心赎3号和安心赎5号（）

是

否

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第4题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第5题

只要债务方信用等级下降，银行就可以认为该客户的贷款发生了减值。（)

是

否

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第6题

签约前三天，销售人员应电话通知客户签约所需资料，避免签约当日差件，如客户未能提供原件或原件与实际情况不符，只要客户确认信息无误，可予以网签《商品房买卖合同》（）

是

否

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第7题

客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在规定的最低保存期届满时仍未结束的，只要满足了保存5年要求的，金融机构就可以不用将其保存了。（)

是

否

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第8题

客户要去年检，想要保单照片，我们只能反馈线上客服获取（）

是

否

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第9题

你得知该车离合器有问题之后,把离合器磨损过度的情况给客户说了。并建议其尽早更换，但是客户拒绝了，你应该怎么做？（)

A、出于安全的考虑，一定要求客户更换

B、非常尊重客户的意见，但在工单上备注

C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修

D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来

E、不理会客户的拒绝

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第10题

快开门式压力容器，只要保证装置能够快速开关功能就可以了（）

是

否

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第11题

实际作业中也很难有100％符合客户需求的房子。只要满足了他们的核心需求，我们就应该根据已有房源，引导客户适当放弃非核心的需求（）

是

否

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