拜访客户时向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访很重要（）

第1题

是

否

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第2题

在电话呼叫陌生客户时，应主动自报家门，说明来意（）

是

否

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第3题

拜访客户时，若发现关键人士不在或正在开会，可以将名片或资料，请秘书转交给拜访对象并且尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等（）

是

否

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第4题

当客户提出没听过这个品牌时，我们应该（)

A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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第5题

下面说法正确的是（）

A、陌拜客户，前台说老板不在，扭头就走

B、向企业客户介绍产品时，为了能打动客户直接报最低价

C、拜访餐饮类客户要在中午饭点去

D、拜访客户前，做好必要的准备工作能大幅提升拜访效果

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第6题

公司销售小李拜访客户过程中，医生告诉他有位患者出现了说明书中未记载的不良事件，小李认为与本公司产品无关，因此不需要报告至药物警戒部（）

是

否

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第7题

在特殊情况下护士与病人沟通时做法不正确的是（)。
A、病人发怒时应对其表示理解，分析原因，不可指责病人
B、对昏迷病人可用触摸来加强沟通效果
C、对语言障碍病人可用文字、图表交流
D、对视力不佳的病人应增加非语言信息
E、对抑郁的病人态度应和蔼，提问应简短

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

向客户提问题时，可以根据需要变换提问的方式，可用哪些提问方式（)

A、引导型的提问

B、巧用试探型的提问

C、激发需求的提问

D、可延续对话的提问

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第9题

当客户（乙方）向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法（）

A、先向客户（乙方）作出承诺，然后再想办法解决

B、向客户（乙方）说明实际情况，尽量与客户（乙方）达成谅解

C、向客户（乙方）说明你公司或该产品其它方面的优势

D、说明实情，向她介绍能够满足其要求的其它公司

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第10题

涉及芝麻卡、锦鲤卡等，如果没有合约都是无法领取会员权益的，涉及到的业务转网务必向客户说明，办理时保证办理准确（）

是

否

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第11题

拜访客户时要先准备好几个拜访的对象，因为要找的关键人士可能不在办公室（）

是

否

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