顾客说我已经买了别人的产品，我们应该怎么说是最好的（）

A、其实你可以考虑下我们家的产品的

B、我们的产品真的很好的

C、好的~就喜欢你的直爽，如果你下次想考虑我，随时告诉我哦~

D、好的

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第1题

顾客表示上错产品了，我们应该怎么回应（）

A、非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗

B、您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉

C、非常抱歉，这就是您点的，没有错

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第2题

我4.20日在你们的店里买了一件衬衫，没穿过，我4.25日说我现在不想要了，小票什么的都在，我想退货，此时客服告知顾客：您已经下单了，出店商品概不退换（）

是

否

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第3题

顾客认为产品价格贵怎么回答（）

A、我们产品服用一个周期的价格与别的产品一个周期的价格一样

B、我们产品价格是其他产品的两倍，效果是别的产品8倍以上

C、顾客至少服用补血产品一个周期才有最基本效果

D、花一个产品的钱买了两个补血产品

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第4题

你的同桌买了一本新书，你想借过来看一看，你会怎么和他说呢（）

A、这是你的书，你什么时候看都可以，就先借给我看看吧

B、你刚买的新书我已经拿走了，让我看两天，我看完了就还给你

C、我很喜欢你买的这本书，等你看完以后，借给我看两天，可以吗

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第5题

审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出的300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

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第6题

我们为什么第一句和顾客说话就要用夸奖（）

A、因为我喜欢夸人

B、因为说在吗会让别人有防备心

C、就是随机使用

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第7题

A．您家里有钻石戒指呀，看来您真的很时尚，大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉，您可以搭配成套呀B．阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好，这跟您平常戴玉石有关系，俗话说人养玉三年，玉养人一生，常戴玉石类的产品还是有好处的，我们有新到的金镶玉戒指~~~C．您看您家里有钻石的首饰了，干嘛还选黄金的首饰D．不要买黄金首饰了，我奶奶都70多岁了，都不戴黄金的

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第8题

我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应（）

A、亲,请您注意您的言辞

B、亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C、直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D、等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

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第9题

现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。

B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”。